Flusskreuzfahrten bieten durch ihre Landausflüge umfassende Möglichkeiten, Land und Leute kennenzulernen. Alle Ausflüge sind online ab zwei Monaten bis spätestens fünf Tage vor Reisebeginn auf https://www.phoenixreisen.com/ unter Mein Phoenix einseh- und buchbar. Sofern uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, sobald die Ausflugsbuchung möglich ist. Viele Ausflüge haben  begrenzte Teilnehmerzahlen, daher empfehlen wir Ihnen, sich Ihre Wunschausflüge zeitnah zu sichern. Nachbuchungen an Bord sind nur noch nach Verfügbarkeit möglich. Ausflüge, die am ersten Reisetag stattfinden, können ausschließlich vorab gebucht werden. Informationen zur Buchung der Ausflüge erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen kurz vor der Reise. Die Zahlung erfolgt an Bord.

Kabinenwünsche leiten wir gerne unverbindlich an die Reederei weiter. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei hauser.vorteils­preisen die Wahl der Kabinennummer nicht exakt von Ihnen bestimmt werden kann.

An Bord und während der Landausflüge kleiden Sie sich ganz nach Ihrem Geschmack, bequem und leger. Denken Sie bitte auch an wärmere Bekleidung für die Abende an Deck. Für die Landausflüge empfiehlt sich festes Schuhwerk. Für die Restaurantbesuche an Bord empfehlen wir legere Kleidung (sportlich elegant). Wir bitten Sie jedoch, Restaurants und Bars nicht in Bade- oder Sportbekleidung und nicht barfuß zu besuchen. Den Herren empfehlen wir, am Abend im Restaurant eine lange Hose zu tragen. Zu besonderen Anlässen, wie beim Kapitänsempfang und dem anschließenden Dinner, wird gerne elegante, festliche Abendgarderobe getragen.

Bordwährung ist der Euro. Für die Dauer Ihrer Reise richten Ihnen die meisten Schiffe ein Kabinenkonto ein. Ihre Bordausgaben bezahlen Sie entweder mit den Kreditkarten VISA oder MasterCard, Girocard oder mit Bargeld in Euro. In der Regel besteht auch die Möglichkeit, an vorhandenen Geldautomaten an Land mit Kredit- oder Girocard (in Europa und bestimmten weltweiten Destinationen) Bargeld abzuheben. Bitte klären Sie gegebenenfalls, ob Ihre Girocard für einen Einsatz im Ausland freigeschaltet ist.

Auf allen Routen ist in Notfällen eine ärztliche Versorgung durch die Infrastruktur des Fahrtgebiets sichergestellt. Sollten Sie medizinische Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte sofort an der Rezeption oder bei Ihrem Hotelmanager.

Die Nutzung des Internets ist nur über Satellitenverbindung möglich und kann aufgrund des Fahrtgebietes oder der Schiffsposition eingeschränkt sein. Große Dateien oder Audio-/Videostreaming-Dienste (z.B. youtube, Internetradio) oder Sprach-/Videochat (z.B. Skype) können nicht übertragen werden. Zur Benutzung können Sie an Bord Minutenpakete von unterschiedlicher Dauer kaufen. Über die Preise informiert Sie die Schiffsrezeption oder die in der Kabine befindliche Bordmappe. W-LAN ist abhängig vom Fahrgebiet.

Die Bordsprache ist Deutsch.

Unsere Partnerreedereien sorgen als Verantwortliche der Routenplanung und Schiffsführung für eine möglichst reibungslose und planmäßige Urlaubsreise. Manche Zielorte sind besonders gefragt. Bedingt durch ein damit verbunden erhöhtes Schiffsaufkommen liegen an manchen Anlegestellen mehrere Schiffe nebeneinander. Vorübergehend kann es dadurch zu Sichtbehinderungen und Geräuschbeeinträchtigung kommen. Auch kurzfristige Liegestellenänderungen können in diesem Zusammenhang nicht ausgeschlossen werden. 

Anders als Hochseekreuzfahrten sind Flussreisen nicht so sehr von Wind und Wetter abhängig, dafür aber vom Wasserstand des Flusses und von der Funktionstüchtigkeit der Schleusen. Aufgrund nicht vorhersehbaren Hoch- und Niedrigwassers bzw. Verzögerungen bei Schleusen- und Brückendurchfahrten kann eine Änderung des Reiseablaufs notwendig werden. Im äußersten Fall setzt unsere lokale Agentur bzw. die Reederei für unpassierbare Flussstrecken ein anderes, verfügbares Transportmittel ein. Es kann auch vorkommen, dass in solch einem Fall bestimmte Programmpunkte durch Alternativen ersetzt oder nicht besichtigt werden können. Eventuelle Änderungen der Reihenfolge anzulaufender Häfen behalten wir uns vor. 
Bei grenzüberschreitenden Reisen kann es hin und wieder, trotz bester Vorbereitung durch die Schiffsleitung, zu Verzögerungen durch die behördlichen Formalitäten kommen. Individuelle Pass- und Zollkontrollen sind nicht die Regel, aber auch nicht auszuschließen.
Auf bestimmten Flussabschnitten (z.B. Main, Neckar, in frankreich) sind zum Teil sehr niedrige Brücken zu passieren. Die Schiffsbesatzung trifft entsprechende Vorkehrungen, baut Reling und Windfang ab und versenkt die Brücke hydraulisch zur Gewährleistung einer sicheren Durchfahrt. Vorübergehend kann es zur Sperrung des Sonnendecks kommen. Das Betreten ist dann im Sinne Ihrer eigenen Sicherheit nicht möglich.

Die Reise führen wir in Zusammenarbeit mit Phoenix Reisen GmbH durch.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie abweichend zu § 9.1. unserer Allgemeinen Reisebedingungen bei Reise-Rücktritt folgende Entschädigungen zu zahlen sind:

Die pauschale Entschädigung wird wie folgt berechnet:

• bis 150 Tage vor Reisebeginn 10% des Reisepreises
• bis 90 Tage vor Reisebeginn 20% des Reisepreises
• bis 30 Tage vor Reisebeginn 35% des Reisepreises
• bis 22 Tage vor Reisebeginn 50% des Reisepreises
• bis 15 Tage vor Reisebeginn 60% des Reisepreises
• bis 1 Tag vor Reisebeginn 85% des Reisepreises
• am Abreisetag 90% des Reisepreises
• Mindestgebühr € 50,- pro Person.

• Staatsangehörige der Länder der Europäischen Union benötigen für die Reise einen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Kindereinträge im Reisepass der Eltern sind ungültig und berechtigen nicht zum Grenzübertritt. Angehörige anderer Herkunftsländer müssen sich selbst über ihre Einreise- und Gesundheitsvorschriften erkundigen.

• Unsere Reisen sind im Allgemeinen für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht geeignet.